El personal de la Casa de Entre Ríos en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires participó de una jornada de formación en buenas prácticas de atención ciudadana.
El personal de la Casa de Entre Ríos en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires participó de una jornada de formación en buenas prácticas de atención ciudadana, destinada a fortalecer las competencias de quienes desarrollan tareas de atención al público.
La actividad se desarrolló en el marco del programa Entre Ríos Desde Adentro: formación en atención ciudadana, una iniciativa del gobierno provincial impulsada por la Secretaría General de la Gobernación, a través de la Secretaría de Participación y Atención Ciudadana, que busca fortalecer las competencias de quienes brindan atención a la ciudadanía.
La propuesta ofrece herramientas técnicas, comunicacionales y actitudinales para mejorar la calidad de los servicios, agilizar los procesos y consolidar una cultura de trabajo orientada a una atención pública cada vez más eficiente, cercana y resolutiva.
Durante la capacitación se abordaron contenidos vinculados con la comunicación clara, la escucha activa y la resolución de situaciones cotidianas, con el objetivo de optimizar la atención, fortalecer la capacidad de respuesta y brindar un servicio de mayor calidad a cada ciudadano.
La jornada contó con la participación del representante del Gobierno de Entre Ríos en Buenos Aires, José Mouliá; la secretaria de Participación y Atención Ciudadana, Valentina Götte; el director de Formación y Transformación Pública, Santiago Villarraza; y la coordinadora de Relaciones Institucionales, Marité Colello.
Mouliá expresó: «Recibimos esta iniciativa con mucho entusiasmo porque viene a fortalecer una forma de trabajo que ya forma parte de nuestra gestión: trabajar para la gente. La atención ciudadana atraviesa nuestro día a día y vamos a seguir mejorando la respuesta que damos a cada persona que se acerca a la Casa de Entre Ríos».
Por su parte, Götte señaló que «la Casa de Entre Ríos es el vínculo cotidiano con nuestra provincia para muchos entrerrianos que viven, estudian, trabajan o realizan gestiones en Buenos Aires. Llevar esta capacitación significa seguir fortaleciendo un espacio que representa a Entre Ríos y que, todos los días, acompaña a quienes necesitan del Estado aun estando lejos del territorio provincial».
El programa forma parte de una política sostenida de capacitación destinada a los trabajadores del Estado que mantienen contacto directo o indirecto con la ciudadanía. La iniciativa busca acompañar y profesionalizar su labor cotidiana para que cada entrerriano reciba información clara, orientación adecuada y respuestas efectivas en todas las dependencias provinciales.